Avant même d'en arriver au coeur du problème, nous souhaiterions partager quelques mots de sagesse avec vous. Choisissez votre casino très attentivement avant de jouer. Sachez quoi regarder dans un bon casino avant de vous retrouver dans une situation qui aurait pu être évitée. Il est plus facile d'éviter un mauvais casino que de devoir vous battre pour récupérer votre argent.

Si vous vous retrouvez dans une situation où l'on ne vous a pas donné un bonus qui était promu sur le casino alors que vous avez rempli toutes les conditions pour le recevoir, ou si vous avez fait un retrait mais qu'il est en cours de traitement pour une durée indéterminée, ou que vous pensez que les jeux de casinos ne paient pas de façon juste, alors vous devez entreprendre les démarches nécessaires pour résoudre votre problème.

Le casino n'honore pas votre bonus ou vous n'avez pas reçu le montant espéré Il est souvent difficile d'obtenir les bonus car vous devez remplir des conditions de mises minimum fixées à l'avance et souvent c'est conditions sont presque impossible à atteindre.Certains jeux ne comptent même pas pour atteindre ces conditions de mise. Le craps en est un bon exemple. S'il s'agit de votre jeu préféré, soyez conscient du fait que vous n'obtiendrez aucun bonus.

Faites en sorte de lire les petites lignes sur le site internet du casino dans la rubrique bonus des termes et conditions et regardez si vous pouvez obtenir un bonus. Si vous pensez vous être fait avoir,, la première chose à faire est de contacter le casino directement et de demander les conditions spécifique du dit-bonus.

Le casino n'honore pas votre bonus

Ce problème est LA priorité du joueur. Les méthodes de paiement pas banques virtuelles sont les moyens les plus rapides pour recevoir vos gains, surtout si le casino n'utilise pas des cartes de crédits pour régler les paiements. Si vous résidez aux Etats-Unis, NETeller, les cartes de crédits, et Paypal ne peuvent être utilisés pour le règlement du retrait. Vous pouvez utiliser un virement bancaire surtout si vous retirez une grosse somme d'argent. Les cheques envoyés par lettre recommandée sont aussi une bonne idée, mais nous vous déconseillons le postage simple sans recommandé car il peuvent être perdus ou prendre plusieurs semaines avant d'arriver à destination.

Les jeux de casino sont truqués

Pour être vraiment honnête, les casinos comprennent qu'ils n'ont aucun intérêt à tricher car ils finiraient pas avoir mauvaise réputation. Les gens ne joueraient donc plus sur leur plateforme et le casino serait contraint de fermer boutique. La communauté des jeux d'argent est très petite makgré ces milliers de sites, et la rumeur va très vite, surtout lorsqu'il s'agit d'un site truqué. La plupart des casinos utilisent un logiciel provenant d'un fournisseur reconnu. Ce fournisseur utilise un générateur de numéros aléatoire (RNG) pour garantir le caractère aléatoire de leurs jeux, que ce soit le blackjack ou le vidéo poker.

N'oublez pas, un casino en ligne n'a pas besoin de tricher puisque les probabilités sont toujours de leur coté. Réfléchissez-y, pourquoi une entreprise serait-elle monté si elle ne fait que perdre de l'argent. Les casinos se feront toujours de l'argent sur les joueurs sur le long terme.

Comment résoudre une dispute

Attention! Il s'agit souvent d'un processus long et fatiguant et ne vous attendez pas à une résolution de conflit rapide. Mais si vous rencontrez un problème, voici les étapes à suivre:

• Comment résoudre une dispute




SFaites en sortes de détailler au maximum votre problème dans un email, afin que le casino puisse vérifier ses archives rapidement. Passez leur ensuite un coup de fil ou connectez-vous sur le chat en leur disant que vous les avez contactés par mails.Vous pouvez aussi demander à l'agent combien de temps sera nécessaire pour recevoir une réponse. Faites en sorte de classer vos mails de façon à avoir une trace de vos contacts avec le casino Ensuite, donnez un peu de temps au casino pour qu'il puisse réaliser son enquête et vous répondre. Lors de vos échanges de mails, lors de conversation au téléphone ou par chat, vous devez rester professionnel à n'importe quel moment. N'utilisez jamais de langage menaçant ou abusif car cela pourrait donner une bonne raison au casino de fermer votre compte sans résoudre le problème. Un mauvais comportement se retournerait en votre défaveur si le problème finit par être envoyé à une tierce partie pour une médiation.



• Contacter une tierce partie actant comme médiatrice




Cette solution doit être utilisée si le casino n'a pas su répondre à votre problème de façon satisfaisante. eCogra est l'une de ces agences qui s'en occupe. De nombreux casinos affichent le label eCogra qui leur impose des codes de conduites stricts. Pour contacter eCogra vous devez envoyer un mail. Comme pour la plupart des agences accréditées, les litiges sont pris avec beaucoup de sérieux. Si l'agence prend le parti du casino, alors vous devriez abandonner vos poursuites. Si elle prend votre parti, alors le casino devrait vous donner raison. Si le casino ne vous donne pas raison ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de l'agence, vous devriez alors entamer la prochaine étape, publier dans un forum public.



• Faites passer le mot




Vous pouvez utiliser cette option si l'agence prend votre parti mais que la solution trouvée n'est pas satisfaisante selon vous. Allez sur les forums publics de jeux d'argent et discutez du problème. Faites attention de choisir le bon forum; surtout si vous espérez encore qu'un meilleure solution soit offerte par le casino en cause, car certains forums sont des simulacres et ne vous aideront pas. Les vrais sites de consommateurs, comme Casinomeister font un suivi de votre problème et ils sont plutôt bon quand il s'agit de récupérer l'argent des joueurs. Vous pouvez utiliser leur rubrique "pitch a bitch" pour expliquer en détails ce qui s'est passé ou plutôt ce qui ne s'est pas passé.Pourquoi Casinomeister a-t-il autant de succès? Car ils ont beaucoup de joueurs qui les suivent, et ils existent depuis presque 10 ans, et sont un poids lourd dans l'industrie. Les casinos se mettent rarement à dos Casinomeister car ce serait très mauvais pour leur business. Seul souci la plateforme est en anglais, il vous faudra donc faire un petit effort!

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