Bevor wir uns überhaupt mit dem Thema auseinandersetzen, möchten wir Ihnen ein Paar Weisheiten weitergeben. Wählen Sie Ihr Casino sorgfältig aus und erkundigen Sie sich über die Eigenschaften der empfohlenen Casinos bevor Sie sich in eine Situation begeben, die in erster Linie vermieden werden könnte. Es ist viel einfacher ein schlechte Casino vorher zu vermeiden als nachher um Ihr eingezahltes Geld zu feilschen.

Das Casino gewährt Ihnen keinen Bonus oder Sie haben den erwarteten Betrag nicht bekommen

Sehr oft sind die Bonus-Angebote, die bei online Casinos beworben werden, sehr schwierig zu bekommen, da Sie meistens an sehr hohe Umsatzbedingungen geknüpft sind. Viele Casinos lassen für das Erreichen der Umsatzbedingungen bestimmte Spiele nicht zu. Zu diesem Spielen gehören meist die Würfelspiele. Falls Sie gerne Würfelspiele spielen, sollten Sie sich merken, dass Sie keinen Bonus bekommen können.

Lesen Sie bitte vorher immer erst die entsprechenden Bedingungen durch, um herauszufinden ob Sie sich für den Bonus qualifiziert haben. Oft sind diese als „Terms & Conditions“ bzw. Allgemeine Geschäftbedingungen oder Bonus-Bedingungen bezeichnet. Falls Sie der Meinung sind, dass das Casino Ihnen Unrecht tut, dann sollten Sie das Casino kontaktieren und sich nach den Bonus-Bedingungen erkundigen.

Das Casino verweigert Ihre Auszahlung

Dieses Problem ist Nummer Eins auf der Spieler Beschwerde Liste. Elektronische- oder eWallet Zahlungsmethoden sind die schnellsten Auszahlungsmethoden um Ihre Gewinne zu bekommen vor allem wenn das Casino keine Kreditkarten für die Auszahlungen verwendet. Wenn Sie jedoch in den Vereinigten Staaten wohnen, sind NETeller, die US-Kreditkarten und PayPal nicht für Zahlungen gestattet. Alternativ zu den eWallet Lösungen können Sie auch via Banküberweisung oder Schecks Ihre Gewinne abheben. Scheckzusendung per Post ist nicht unbedingt empfohlen, da sie manchmal verloren gehen und nicht ankommen.

Die Spiele sind manipuliert

Um ehrlich zu sein, ist es nicht im Interesse des Casinos seine Spieler zu betrügen oder die Spiele zu manipulieren, da ein schlechter Ruf das ganze Geschäft zerstören würde und die Interessierten daran hindern würde, in demjenigen Casino zu spielen. Die Online-Glücksspiel-Gemeinschaft ist trotz Tausenden von Casino-Seiten, ziemlich klein und eine schlechte Erfahrung oder ein Betrugsfall kann sich sehr schnell verbreiten und öffentlich werden. Ausserdem verwenden die meisten Casinos die Software von seriösen Herstellern, die nach dem Zufallsprinzip funktionieren und nicht manipulierbar sind.

Denken Sie dran, dass ein online Casino wirklich kein Interesse daran hat die Spiele zu manipulieren oder seine Spieler zu betrügen, weil die Gewinnchancen sowieso zu ihren Gunsten stehen. Denken Sie darüber nach, warum sollte ein Unternehmen ein Geschäft aufmachen, wenn es sich nicht auszahlt? Langfristig zahlt es sich für die online Casinos immer aus .

Wie Sie einen Streitfall beilegen

Achtung, dies ist sehr oft ein langer und mühsamer Prozess und Sie sollten sich keine rasche Lösung erwarten. Wenn Sie sich jedoch von einem Casino ungerecht behandelt fühlen, gibt es verschiedene Vorgehensweisen, die wir Ihnen nachfolgend aufgelistet haben.

• Kontaktieren Sie schriftlich den Kundenservice




Sie müssen sicherstellen, dass Sie Ihr Anliegen, vorzugsweise in E-Mail-Format, so detailliert wie möglich beschrieben ist, so dass das Casino einfach Ihre Daten überprüfen kann. Nach dem Sie Ihr Email an das Casino geschickt haben, vergewissern Sie per Anruf oder Live-Chat, dass Ihr Email auch bearbeitet wird. Sie können auch den Casino Vertreter fragen, wann Sie eine Antwort auf Ihr E-Mail bekommen werden , so dass Sie wissen, wie lange Sie warten müssen. Achten Sie darauf, dass Sie jede schriftliche Kommunikation mit dem Casino aufbewahren, so dass es eine klare Auszeichnung über die Anzahl an von Ihnen geschickten E-Mails haben. Danach sollten Sie dem Casino genügend Zeit geben, um Ihr Anliegen zu untersuchen und Ihnen eine Antwort zu schicken. Bleiben Sie immer professionell und sachlich bei Ihrer Kommunikation, egal ob E-Mail, Live-Chat oder Telefon. UNTERLASSEN SIE Drohungen und Beschimpfungen jeder Art , weil diese dem Casino den Grund geben kann Ihr Konto zu schliessen, ohne eine Lösung für Ihr Problem zu bekommen. Ihr schlechtes Verhalten kann auch nachteilig für Sie werden, sollte die Angelegenheit eskaliert und an eine Drittperson oder an eine externe Rechtsgesellschaft weitergeleitet wird.



• Kontaktieren Sie einen dritten neutralen Sachverständigen




Sie sollten einen dritten Sachverständigen oder eine neutrale Agentur bzw. Institution kontaktieren, erst wenn Sie mit der vorgeschlagenen Lösung des Casinos nicht zufrieden sind. Eine solche Institution ist eCOGRA. Viele Casinos haben die eCOGRA Siegel, die einen strengen Verhaltenscodex für das Betreiben von Online Casinos mit sich bringt. Sie müssen sie per E-Mail kontaktieren. Wie bei den meisten ähnlichen akkreditierten Institutionen ist eine Streitbeilegung sehr ernst genommen. Wenn die Institution zugusten des Casinos entscheidet, müssen Sie Ihre Beschwerde zurückfordern und wenn es zu Ihren Gunsten entschieden wird, muss das Casino nachkommen. Wenn das Casino jedoch der Aufforderung nicht nachkommt oder wenn Sie mit der Antwort der Institution unzufrieden sind, sollten Sie den nächsten Schritt setzen und den Sachverhalt in öffentlichen Foren posten.



• Bringen Sie es an die Öffentlichkeit




Diese Möglichkeit steht Ihnen zu, wenn Sie mit der Entscheidung des Sachverständigen nicht zufrieden sind. In dem Fall können Sie an die Öffentlichkeit gehen und Ihre Angelegenheit in Glücksspiel-Foren posten und mit anderen Mitgliedern darüber diskutieren. Seien Sie sehr vorsichtig bei der Auswahl der Foren, vorallem wenn Sie noch immer eine Aufklärung erwarten, da manche Foren nicht seriös sind und Ihnen keine Hilfe anbieten. Seriöse Casino-Bewertungs-Webseiten sowie der Casinomeister wird Ihr Problem bis zur Lösung verfolgen. Sie ist sehr professionell und effektiv, wenn es um die Vergütung Ihres Geldes von den online Casinos geht. Sie können den „Pitch a Bitch“ Abschnitt auf Casinomeister´s Webseite für Ihre Anregungen verwenden, wo Sie in Detail beschreiben können, was passiert und was nicht passiert ist. Sie möchten vielleicht wissen warum Casinomeister so erfolgreich ist; Weil sie eine sehr große Mitgliederliste haben und seit sehr langer Zeit in der Casino-Industrie sind. Man kann sagen, dass sie zu den Pionieren dieser Brache zählen. Die Online Casinos haben einen großen Respekt vor solche Seiten, da sie einen sehr großen Einfluss auf ihre Spieler haben.

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